Artikelen

Jury Rapport

De jury heeft unaniem besloten de Cliënt in Beeld-Prijs 2009 toe te kennen aan de Klantenraad Werk en Bijstand Tilburg. Zij zijn door de onafhankelijke arbeidsadviseur voorgedragen, omdat de Klantenraad heeft bewerkstelligd dat bijstandgerechtigden het recht hebben een ‘Second Opinion’ te vragen.
De Klantenraad voldoet aan alle aspecten van de prijs: het gegeven van het recht op de Second Opinion is innovatief, heeft een voorbeeldfunctie voor andere cliëntenraden, en de communicatie hierover naar de achterban is simpel, maar zeer effectief. Bovendien is het recht op een onafhankelijke Second Opinion een nieuwe insteek voor de communicatie tussen cliënt en professional/medewerker van de Sociale Dienst.
Daarnaast heeft de Klantenraad tijdens het proces van verschillende communicatietechnieken gebruik gemaakt om het resultaat (het recht op de SecondOpinion) te bereiken. Men is in staat gebleken om over te schakelen van het overleg (harmonie-model), via het polarisatie-model, terug naar het harmonie-model.
Over het algemeen is er bij cliëntenraden sprake van óf het ene (harmonie), óf hetandere (polarisatie) model. Het gegeven dat deze klantenraad deze omschakeling heeft weten te maken en tot zo’n goed resultaat is gekomen, wordt door de jury hoog gewaardeerd. Ook hierin vervult de Klantenraad een voorbeeldfunctie.